Fluke Optiview XG (OPVXG,OPVXG-PRO)幫您快速、高效解決故障并且盈利
提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司 – 系統(tǒng)集成商、咨詢商、服務(wù)提供商或網(wǎng)絡(luò)附加設(shè)備制造商 – 一直在努力提高客戶滿意度并提高利潤，同時還要面臨網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜的情況。現(xiàn)場團隊面臨的問題包括未知的和無記錄的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、對整個網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用環(huán)境的復(fù)雜診斷、流程不一致、知識和經(jīng)驗上的差異、以及一系列應(yīng)該幫助他們及時、按預(yù)算完成任務(wù)的工具和解決方案。
本文件主要針對提供這些服務(wù)的公司的項目經(jīng)理、主管或總監(jiān)，分析了現(xiàn)場團隊面臨的問題，并推薦了可幫助他們提高效率和有效性的一些最佳實踐。
- 現(xiàn)場團隊組織的工作和最佳實踐
- 現(xiàn)場團隊面臨的挑戰(zhàn)
- OptiView XG 網(wǎng)絡(luò)平板分析儀—為現(xiàn)場團隊而設(shè)計
- 結(jié)論：使現(xiàn)場團隊更快、更有效率、更有利潤
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)場團隊。這些團隊有很大的不同；他們由網(wǎng)絡(luò)工程師、集成商、咨詢師和現(xiàn)場技師構(gòu)成，面臨的環(huán)境也非常不同。他們的工作環(huán)境是一個根據(jù)客戶變化而變化的動態(tài)化 IT 場景。這些團隊可能包含來自系統(tǒng)集成商或 VAR 的工程師、服務(wù)提供商的“專業(yè)服務(wù)”團隊、或網(wǎng)絡(luò)附加設(shè)備制造商的維護支持團隊?，F(xiàn)場團隊的客戶在新項目需要支持時或當(dāng)前系統(tǒng)遇到問題時會需要他們的服務(wù)。
客戶項目可能包括：
- 部署前網(wǎng)絡(luò)評估
- 安裝新設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)或其他網(wǎng)絡(luò)附加設(shè)備）
- 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)文檔
- 統(tǒng)一現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用性能基準
- 對性能不佳或其他問題進行故障排除
- 托管的服務(wù)；添加，移動，更改
現(xiàn)場團隊的目標(biāo)是滿足客戶的需求，準時提供預(yù)算內(nèi)的服務(wù)。他們希望首次便正確地完成項目，避免返工和時間超支，同時盡量提高客戶滿意度。
鑒于現(xiàn)場團隊面臨的挑戰(zhàn)，這些目標(biāo)會非常難以實現(xiàn)。本文件將討論現(xiàn)場團隊面臨的獨特問題，以及如何使用 OptiView XG 網(wǎng)絡(luò)平板分析儀 – 唯一以現(xiàn)場團隊的獨特需求為目標(biāo)設(shè)計的工具 – 突破性的集成功能解決這些問題。
“有了 OptiView XG 之后，我們團隊的能力讓我們能夠?qū)⒎?wù)內(nèi)容擴展 30%?！?br /> - Paul Jasina, Infrastructure Insights, Inc.
“我們可以利用 OptiView XG 來為客戶提供附加服務(wù)，確保系統(tǒng)性能，并提供持續(xù)的故障排除服務(wù)來滿足客戶的要求。”在布置 VoIP 系統(tǒng)時，它為我們團隊提供了真正的戰(zhàn)略優(yōu)勢?！?br /> - Pruitt Communications 運營副總裁 Tommy Pruitt
部署前評估：為避免項目后期出現(xiàn)意外，并從一開始便制定一個準確的項目計劃，您必須先對客戶環(huán)境進行全面的評估。完全了解已存在的條件、性能、庫存和架構(gòu)對于管理財務(wù)風(fēng)險并保證部署成功有重要意義。項目涉及無線 (802.11 WLAN) 組件時更是如此。
安裝和測試：安裝和上線并不僅僅是“簡單堆砌”和使用幾個會閃的燈測試連接。最佳實踐包括“隨走隨測”方法，即將解決問題的范圍限制在網(wǎng)絡(luò)中的一個區(qū)域。如果僅在項目最后進行測試，則可能難以快速隔離問題領(lǐng)域，浪費更多的時間。安裝時突然出現(xiàn)的問題必須及時處理，且必須對承諾的性能進行驗證，證明基礎(chǔ)設(shè)施能夠支持當(dāng)前的和未來的流量負載。
對于資本設(shè)備制造商（如網(wǎng)絡(luò)附加庫存處理設(shè)備、醫(yī)療或文檔成像系統(tǒng)、安全設(shè)備等），供應(yīng)商現(xiàn)場團隊必須確保并記錄設(shè)備已安裝正確、能夠隨時連接到任何必需的本地或遠程管理控制臺或服務(wù)器。
文檔/報告：項目完成前典型的“最后一步”（通常是支付服務(wù)前的必需一步），客戶通常會要求證明已按規(guī)格完成項目的證明文檔。完整的文檔可作為未參加系統(tǒng)安裝的工程師的指導(dǎo)文件，使后續(xù)服務(wù)和支持更有效率。
避免返工/快速故障診斷：如果遵守了前面步驟的最佳實踐，自然會達到避免返工的結(jié)果。在完成前驗證和記錄項目，這樣若客戶在項目結(jié)束后進行了更改，可避免現(xiàn)場團隊受到責(zé)難。這項保護非常關(guān)鍵，因為安裝后派現(xiàn)場團隊提供支持是一項昂貴的任務(wù)，會侵蝕項目利潤。如果需要返工和后續(xù)支持，則項目經(jīng)理應(yīng)采取措施確保團隊配備了正確的工具、流程、文檔和培訓(xùn)以減少花費在支持電話上的時間。
托管服務(wù)：持續(xù)支持對于現(xiàn)場團隊企業(yè)來說是一個有利可圖的利潤流，通常會作為安裝后支持協(xié)議的一部分來銷售。減少支持的時間和成本并增加新利潤來源可提高獲利性。
未知的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 – 現(xiàn)場工程師需要“跳入”不熟悉的系統(tǒng)，提供建議，并盡快開始執(zhí)行項目。他們需要猜測之前就存在的問題，從而造成項目延期或無法成功交付?？蛻籼峁┑奈臋n通常不可靠或是過期的，而團隊中分配的支持人員可能沒有做出準確估計所需的系統(tǒng)知識。最后這會導(dǎo)致現(xiàn)場團隊損失金錢。如果沒有正確的工具、技能和可視性，現(xiàn)場團隊會在現(xiàn)場花費更長的時間，甚至可能需要將網(wǎng)絡(luò)評估外包給其他咨詢公司，減少項目利潤。
互相指責(zé) – 這是現(xiàn)場團隊面臨的特別讓人沮喪的問題。執(zhí)行項目期間，客戶可能會責(zé)怪他們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)帶來了新問題，無論這些是否是原已存在的問題?；蛘撸盎ハ嘀肛?zé)”也可能發(fā)生在 IT 企業(yè)內(nèi)部，即出現(xiàn)問題時各個部門相互指責(zé)?，F(xiàn)場團隊工程師可能會被拉入這些沖突，使他們從核心項目上分心。現(xiàn)場工程師經(jīng)常需要扮演“教育者”的角色 － 向技術(shù)較弱的客戶解釋技術(shù)的各個方面和功能（如 TCP 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的基礎(chǔ)），浪費寶貴的項目部署時間，從而增加成本。“這是你們的設(shè)備！”和“不，這是你們的網(wǎng)絡(luò)”的爭論既常見又影響工作效率。
“這是你們的設(shè)備！”和“不，這是你們的網(wǎng)絡(luò)”的爭論既常見又影響工作效率。
提供證據(jù) – 無論是證明設(shè)備安裝提供了指定的功能和性能，還是用于解決“互相指責(zé)”，現(xiàn)場團隊都要提供客觀的證據(jù)。意見不足以解決“互相指責(zé)”的游戲 – 必須有可驗證的數(shù)據(jù)和文檔，無論是報告還是跟蹤文件的形式。減少生成這種證據(jù)所需的時間和努力非常重要。
手動流程 – 許多現(xiàn)場團隊依靠手動、不可重復(fù)的流程創(chuàng)建圖紙、庫存報告、用戶連接圖、和其他網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)文檔。僅僅時間太長這一點，就使項目交付中的這一步驟苦不堪言。
現(xiàn)場團隊的技能、能力和工具差異 – 團隊成員的知識和經(jīng)驗可能會有很大差異，導(dǎo)致公司無法提供一致的高水平服務(wù)。因為幾乎無法在每個獨特的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上重復(fù)相同的任務(wù)，所以公司難以為新團隊成員制定標(biāo)準的流程。
尋找新利潤來源 – 現(xiàn)場團隊可能會一直忙于應(yīng)付來自過去的項目的回應(yīng)性工作，導(dǎo)致公司無法擴展新服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)評估、故障診斷或問題咨詢等。如果現(xiàn)有員工缺乏提供新服務(wù)所需的技能和工具，則會難以擴大利潤。讓工程師更有效率地做當(dāng)前工作并為他們提供強大的工具，然后即可在這些新利潤領(lǐng)域?qū)で髷U展。
如果現(xiàn)場工程師未做好迎接這些挑戰(zhàn)的準備，則項目完成期限會被延誤，導(dǎo)致客戶不滿意，甚至丟失業(yè)務(wù)。IT 環(huán)境每天都在變得越來越復(fù)雜和業(yè)務(wù)關(guān)鍵，意味著這些挑戰(zhàn)只會越來越困難且越來越需要克服?？蛻裟睦镉欣щy或復(fù)雜性，哪里對集成商或服務(wù)提供商來說就意味著機會。
OptiView XG 集成網(wǎng)絡(luò)平板分析儀從最開始便是為幫助移動工程師迎接這些挑戰(zhàn)而設(shè)計的。這款多功能且高度便攜的分析儀提供了快速發(fā)現(xiàn)、測試、診斷、記錄和驗證網(wǎng)絡(luò)所需的工具，即時為分析人員提供深入的知識。有了這些數(shù)據(jù)，現(xiàn)場團隊即可保證從開始到及時完成項目整個過程無憂。項目后驗證可保證客戶滿意并減少返工，使現(xiàn)場團隊有時間開始新項目或提供擴展服務(wù)。
OptiView XG 上的特定功能可滿足各種現(xiàn)場團隊的需求，并可用于整個項目交付過程。下面的章節(jié)說明了這些功能如何幫助現(xiàn)場團隊克服他們面臨的挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)：未知的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
功能：自動網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，路徑分析
只需幾分鐘，OptiView XG 便可發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的所有交換機、服務(wù)器、呼叫管理器、無線 LAN 控制器、VLAN、路由器、接入點、無線用戶、打印機和主機。然后收集設(shè)備數(shù)據(jù)、清查并通過清晰的網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)視圖顯示給工程師。在發(fā)現(xiàn)的同時，還可以顯示交換機和路由詳情，如鏈接、速度、利用率、鏈路伙伴、端口錯誤甚至網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)?！皥D形化路徑分析”功能可以顯示從客戶端到服務(wù)器的二層和三層交換機和路由器路徑，以及該路徑上的所有接口的利用情況和錯誤。這些數(shù)據(jù)使現(xiàn)場團隊能夠快速了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，且通常與設(shè)計和安裝網(wǎng)絡(luò)的人員有相同的理想水平（甚至更好?。?/p>
圖形化路徑分析可即時檢查端對端的網(wǎng)絡(luò)路徑和健康狀況。
功能：自動發(fā)現(xiàn)錯誤，應(yīng)用響應(yīng)時間，數(shù)據(jù)包捕捉和解碼器
開始一個項目之前，分析人員能夠自動檢測影響網(wǎng)絡(luò)性能的網(wǎng)絡(luò)錯誤和配置錯誤。然后可以測試應(yīng)用性能并了解基準性能，從而準確地了解當(dāng)前的延遲情況?，F(xiàn)場工程師可以在初步估計中加入這些錯誤的解決方案，也可在開始工作前向客戶提供現(xiàn)有問題的清單。這些信息可避免現(xiàn)場團隊因已存在的網(wǎng)絡(luò)問題受到責(zé)怪。
OptiView XG 上的 ClearSight? 分析儀中的數(shù)據(jù)包捕捉和解碼功能可幫助現(xiàn)場團隊隔離網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器或應(yīng)用問題。OptiView 上的定制硬件可確保高達 10Gbps 的無損線速率捕捉 – 這是筆記本或其他非專業(yè)平板無法做到的。ClearSight 以圖形格式提供分析數(shù)據(jù)，清晰地顯示延遲原因是數(shù)據(jù)包丟失（網(wǎng)絡(luò)）、服務(wù)器響應(yīng)慢（服務(wù)器）還是應(yīng)用調(diào)用或響應(yīng)問題（應(yīng)用）。ClearSight 無需強迫用戶理解解碼并瀏覽數(shù)百萬數(shù)據(jù)包即可提供可操作的數(shù)據(jù)。這種能力可迅速找到問題的根本原因，從而幫助解決 IT 部門“互相指責(zé)”的問題。
ClearSight 分析儀讓所有現(xiàn)場工程師都能成為數(shù)據(jù)包解碼專家。
功能：網(wǎng)絡(luò)性能測試
現(xiàn)場團隊可以高達 10Gbps 的線速測試和驗證網(wǎng)絡(luò)路徑。用戶能夠利用網(wǎng)絡(luò)性能測試功能 (NPT) 在整個廣域網(wǎng)、園區(qū)網(wǎng)的鏈路或數(shù)據(jù)中心注入實際流量并測試其端對端性能。服務(wù)提供商可利用配置的數(shù)據(jù)流中的 QoS 設(shè)置驗證運營商基礎(chǔ)設(shè)施上的差異化服務(wù)配置。NPT 以 ITU Y.1564 以太網(wǎng)性能測試標(biāo)準為基礎(chǔ)，為現(xiàn)場團隊提供了標(biāo)準的驗證，測試從吞吐量、丟包、抖動、延遲、可用性和 QoS 等方面，證明鏈路質(zhì)量和完整性?？蓮倪@些測試中快速生成報告并交給客戶，證明項目可提供預(yù)期結(jié)果。性能測試可用于驗證 WAN 性能，確保新數(shù)據(jù)中心設(shè)備可提供預(yù)期結(jié)果，或診斷網(wǎng)絡(luò)上的語音質(zhì)量問題、數(shù)據(jù)包丟失和吞吐量問題。
網(wǎng)絡(luò)性能測試可驗證安裝、網(wǎng)絡(luò)容量和 QoS。
功能：一鍵報告，Visio 圖，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航器
自動生成網(wǎng)絡(luò)庫存報告，節(jié)省數(shù)小時的手工勞動。在自動發(fā)現(xiàn)流程之后，幾秒內(nèi)即可創(chuàng)建完成這些報告。OptiView XG 使工程師能夠自動生成發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)的 Microsoft? Visio 圖，從而可以節(jié)省大量時間。使用網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航器功能快速檢查 CDP/LLDP 鏈路伙伴和終端用戶交換機連接。無需依賴舊文檔或本地技師的記憶，現(xiàn)場團隊即可確保得到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的最新完整信息。該文檔還可提高項目速度并為客戶提供一份珍貴的交付結(jié)果?，F(xiàn)場團隊可通過提供網(wǎng)絡(luò)文檔服務(wù)得到額外的利潤。
自動網(wǎng)絡(luò)圖可節(jié)省數(shù)小時的手工勞動，立即生成最新的文檔。
功能：集成有線和無線，10Gbps 分析能力，Windows PC
OptiView XG 提供引導(dǎo)式工作流，引導(dǎo)用戶得到需要的信息，且無需成為產(chǎn)品專家。引導(dǎo)式故障診斷建議可針對觀察到的問題提供針對性建議。任何人都可以使用板載 ClearSight 分析儀找到問題的根本原因，即便是面對復(fù)雜的數(shù)據(jù)包級別的情況。
一流的 AirMagnet 無線分析模塊是 OptiView XG 的選配件，可結(jié)合 XG 的多個集成 Wi-Fi 廣播使用。這些無線工具包括用于診斷無線性能的 AirMagnet WiFi Analyzer、現(xiàn)場調(diào)查和覆蓋及吞吐模擬的 AirMagnet SurveyPro 和調(diào)查無線干擾源的 AirMagnet Spectrum XT。這些無線工具使現(xiàn)場工程師無需成為射頻專家即可找到 WiFi 問題的根本原因。這些工具也可提高無線現(xiàn)場調(diào)查和實施（這是現(xiàn)場團隊的常見項目）的速度。
OptiView XG 的 10Gbps 線速度可對高速數(shù)據(jù)流進行分析和捕捉。流量分析功能可幫助隔離單個應(yīng)用和對話，并可一鍵過濾目標(biāo)流量。
在 OptiView XG 定制硬件和設(shè)計提供筆記本或平板無法提供的功能的同時，板載 Windows 7 OS 還讓您能夠使用其他常見應(yīng)用，因此現(xiàn)場工程師無需再攜帶一個筆記本。XG 平臺上可加載和使用電子郵箱客戶端、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和其他軟件工具。
這款獨特的集多功能于一體的工具使團隊和團隊成員能夠提供一致的服務(wù)，減少了支持供應(yīng)商的數(shù)量，避免了多個用戶界面，并使團隊使用更少的工具實現(xiàn)更高的效率。
挑戰(zhàn)：尋找新利潤來源。
功能：無線站點調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)評估，應(yīng)用故障診斷
OptiView XG 提供了無與倫比的可視性和易用性，使現(xiàn)場團隊能夠?qū)⒎?wù)擴展到之前無法企及的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用性能故障診斷、增強無線評估和集成、以及自動化網(wǎng)絡(luò)評估均進入現(xiàn)場團隊的服務(wù)范圍。這些服務(wù)為現(xiàn)在的和將來的客戶提供了擴展的企業(yè)服務(wù)，同時減少了分包，甚至拒絕所有這些項目的需求。
Tommy Pruitt 是語音 IP 系統(tǒng)集成商 Pruitt Communications 的副總裁，解釋了 OptiView XG 為其業(yè)務(wù)帶來的變化：
“遺憾的是，我們的工具過時了，沒能經(jīng)濟有效地為我們的客戶進行網(wǎng)絡(luò)評估的功能。因此，我們只好將項目的這部分外包給一個評估專業(yè)公司。雖然他們做得很出色，但這意味著我們失去了額外的項目收入，這對我們公司來說是一種戰(zhàn)略上的劣勢。擁有能夠處理網(wǎng)絡(luò)評估并自動執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序故障排除的解決方案對市場和我們的工程師來說都是一個巨大的飛躍。我們可以利用 OptiView XG 來為客戶提供附加服務(wù)、確保系統(tǒng)性能以及提供持續(xù)的故障排除服務(wù)以便滿足客戶的要求。在布置 VoIP 系統(tǒng)時，它為我們團隊提供了真正的戰(zhàn)略優(yōu)勢?！?/p>
來自德州達拉斯 Infrastructure Insights, Inc. 的 Paul Jasina 對這些說法表示贊同：“有了 OptiView XG 之后，我們團隊的能力讓我們能夠?qū)⒎?wù)內(nèi)容擴展 30%?！?/p>
現(xiàn)場團隊可收集他們需要的信息，保證按預(yù)算、按時完成項目，節(jié)省公司資金并提高客戶滿意度。因為可在離開現(xiàn)場之前對安裝和服務(wù)集成進行驗證，所以能夠避免昂貴的返工。工程師擁有正確的數(shù)據(jù)來避免“互相指責(zé)”，同時讓他們能夠快速隔離網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器或應(yīng)用問題。
利用 OptiView XG 網(wǎng)絡(luò)平板分析儀擴展您的網(wǎng)絡(luò)團隊的能力—并提高您的利潤。
在版本 12 中保存配置文件使分析儀配置更簡單且更快。
本文關(guān)鍵字: Optiview XG, OPVXG, OPVXG-PRO, 快速, 盈利, 高效
原創(chuàng)標(biāo)題：Fluke Optiview XG (OPVXG,OPVXG-PRO)幫您快速、高效解決故障并且盈利
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