專注福祿克測試儀銷售與技術

網絡技術現(xiàn)場團隊。這些團隊有很大的不同；他們由網絡工程師、集成商、咨詢師和現(xiàn)場技師構成，面臨的環(huán)境也非常不同。他們的工作環(huán)境是一個根據客戶變化而變化的動態(tài)化 IT 場景。這些團隊可能包含來自系統(tǒng)集成商或 VAR 的工程師、服務提供商的“專業(yè)服務”團隊、或網絡附加設備制造商的維護支持團隊。現(xiàn)場團隊的客戶在新項目需要支持時或當前系統(tǒng)遇到問題時會需要他們的服務。

客戶項目可能包括：

• 部署前網絡評估
• 安裝新設備（網絡基礎設施技術或其他網絡附加設備）
• 創(chuàng)建網絡文檔
• 統(tǒng)一現(xiàn)有網絡和應用性能基準
• 對性能不佳或其他問題進行故障排除
• 托管的服務；添加，移動，更改

現(xiàn)場團隊的目標是滿足客戶的需求，準時提供預算內的服務。他們希望首次便正確地完成項目，避免返工和時間超支，同時盡量提高客戶滿意度。

鑒于現(xiàn)場團隊面臨的挑戰(zhàn)，這些目標會非常難以實現(xiàn)。本文件將討論現(xiàn)場團隊面臨的獨特問題，以及如何使用 OptiView XG 網絡平板分析儀 – 唯一以現(xiàn)場團隊的獨特需求為目標設計的工具 – 突破性的集成功能解決這些問題。 

部署前評估：為避免項目后期出現(xiàn)意外，并從一開始便制定一個準確的項目計劃，您必須先對客戶環(huán)境進行全面的評估。完全了解已存在的條件、性能、庫存和架構對于管理財務風險并保證部署成功有重要意義。項目涉及無線 (802.11 WLAN) 組件時更是如此。

安裝和測試：安裝和上線并不僅僅是“簡單堆砌”和使用幾個會閃的燈測試連接。最佳實踐包括“隨走隨測”方法，即將解決問題的范圍限制在網絡中的一個區(qū)域。如果僅在項目最后進行測試，則可能難以快速隔離問題領域，浪費更多的時間。安裝時突然出現(xiàn)的問題必須及時處理，且必須對承諾的性能進行驗證，證明基礎設施能夠支持當前的和未來的流量負載。

對于資本設備制造商（如網絡附加庫存處理設備、醫(yī)療或文檔成像系統(tǒng)、安全設備等），供應商現(xiàn)場團隊必須確保并記錄設備已安裝正確、能夠隨時連接到任何必需的本地或遠程管理控制臺或服務器。

文檔/報告：項目完成前典型的“最后一步”（通常是支付服務前的必需一步），客戶通常會要求證明已按規(guī)格完成項目的證明文檔。完整的文檔可作為未參加系統(tǒng)安裝的工程師的指導文件，使后續(xù)服務和支持更有效率。

避免返工/快速故障診斷：如果遵守了前面步驟的最佳實踐，自然會達到避免返工的結果。在完成前驗證和記錄項目，這樣若客戶在項目結束后進行了更改，可避免現(xiàn)場團隊受到責難。這項保護非常關鍵，因為安裝后派現(xiàn)場團隊提供支持是一項昂貴的任務，會侵蝕項目利潤。如果需要返工和后續(xù)支持，則項目經理應采取措施確保團隊配備了正確的工具、流程、文檔和培訓以減少花費在支持電話上的時間。

托管服務：持續(xù)支持對于現(xiàn)場團隊企業(yè)來說是一個有利可圖的利潤流，通常會作為安裝后支持協(xié)議的一部分來銷售。減少支持的時間和成本并增加新利潤來源可提高獲利性。

互相指責 – 這是現(xiàn)場團隊面臨的特別讓人沮喪的問題。執(zhí)行項目期間，客戶可能會責怪他們?yōu)榫W絡帶來了新問題，無論這些是否是原已存在的問題。或者，“互相指責”也可能發(fā)生在 IT 企業(yè)內部，即出現(xiàn)問題時各個部門相互指責?，F(xiàn)場團隊工程師可能會被拉入這些沖突，使他們從核心項目上分心?，F(xiàn)場工程師經常需要扮演“教育者”的角色 － 向技術較弱的客戶解釋技術的各個方面和功能（如 TCP 網絡互聯(lián)的基礎），浪費寶貴的項目部署時間，從而增加成本?！斑@是你們的設備！”和“不，這是你們的網絡”的爭論既常見又影響工作效率。

提供證據 – 無論是證明設備安裝提供了指定的功能和性能，還是用于解決“互相指責”，現(xiàn)場團隊都要提供客觀的證據。意見不足以解決“互相指責”的游戲 – 必須有可驗證的數據和文檔，無論是報告還是跟蹤文件的形式。減少生成這種證據所需的時間和努力非常重要。

手動流程 – 許多現(xiàn)場團隊依靠手動、不可重復的流程創(chuàng)建圖紙、庫存報告、用戶連接圖、和其他網絡和服務文檔。僅僅時間太長這一點，就使項目交付中的這一步驟苦不堪言。

現(xiàn)場團隊的技能、能力和工具差異 – 團隊成員的知識和經驗可能會有很大差異，導致公司無法提供一致的高水平服務。因為幾乎無法在每個獨特的網絡系統(tǒng)上重復相同的任務，所以公司難以為新團隊成員制定標準的流程。

尋找新利潤來源 – 現(xiàn)場團隊可能會一直忙于應付來自過去的項目的回應性工作，導致公司無法擴展新服務，如網絡評估、故障診斷或問題咨詢等。如果現(xiàn)有員工缺乏提供新服務所需的技能和工具，則會難以擴大利潤。讓工程師更有效率地做當前工作并為他們提供強大的工具，然后即可在這些新利潤領域尋求擴展。

如果現(xiàn)場工程師未做好迎接這些挑戰(zhàn)的準備，則項目完成期限會被延誤，導致客戶不滿意，甚至丟失業(yè)務。IT 環(huán)境每天都在變得越來越復雜和業(yè)務關鍵，意味著這些挑戰(zhàn)只會越來越困難且越來越需要克服。客戶哪里有困難或復雜性，哪里對集成商或服務提供商來說就意味著機會。

OptiView XG 集成網絡平板分析儀從最開始便是為幫助移動工程師迎接這些挑戰(zhàn)而設計的。這款多功能且高度便攜的分析儀提供了快速發(fā)現(xiàn)、測試、診斷、記錄和驗證網絡所需的工具，即時為分析人員提供深入的知識。有了這些數據，現(xiàn)場團隊即可保證從開始到及時完成項目整個過程無憂。項目后驗證可保證客戶滿意并減少返工，使現(xiàn)場團隊有時間開始新項目或提供擴展服務。

OptiView XG 上的特定功能可滿足各種現(xiàn)場團隊的需求，并可用于整個項目交付過程。下面的章節(jié)說明了這些功能如何幫助現(xiàn)場團隊克服他們面臨的挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)：未知的網絡環(huán)境
功能：自動網絡發(fā)現(xiàn)，路徑分析

只需幾分鐘，OptiView XG 便可發(fā)現(xiàn)網絡中的所有交換機、服務器、呼叫管理器、無線 LAN 控制器、VLAN、路由器、接入點、無線用戶、打印機和主機。然后收集設備數據、清查并通過清晰的網絡發(fā)現(xiàn)視圖顯示給工程師。在發(fā)現(xiàn)的同時，還可以顯示交換機和路由詳情，如鏈接、速度、利用率、鏈路伙伴、端口錯誤甚至網絡流量數據?！皥D形化路徑分析”功能可以顯示從客戶端到服務器的二層和三層交換機和路由器路徑，以及該路徑上的所有接口的利用情況和錯誤。這些數據使現(xiàn)場團隊能夠快速了解網絡環(huán)境，且通常與設計和安裝網絡的人員有相同的理想水平（甚至更好?。?/p>

圖形化路徑分析可即時檢查端對端的網絡路徑和健康狀況。

OptiView XG 提供引導式工作流，引導用戶得到需要的信息，且無需成為產品專家。引導式故障診斷建議可針對觀察到的問題提供針對性建議。任何人都可以使用板載 ClearSight 分析儀找到問題的根本原因，即便是面對復雜的數據包級別的情況。

一流的 AirMagnet 無線分析模塊是 OptiView XG 的選配件，可結合 XG 的多個集成 Wi-Fi 廣播使用。這些無線工具包括用于診斷無線性能的 AirMagnet WiFi Analyzer、現(xiàn)場調查和覆蓋及吞吐模擬的 AirMagnet SurveyPro 和調查無線干擾源的 AirMagnet Spectrum XT。這些無線工具使現(xiàn)場工程師無需成為射頻專家即可找到 WiFi 問題的根本原因。這些工具也可提高無線現(xiàn)場調查和實施（這是現(xiàn)場團隊的常見項目）的速度。

OptiView XG 的 10Gbps 線速度可對高速數據流進行分析和捕捉。流量分析功能可幫助隔離單個應用和對話，并可一鍵過濾目標流量。

在 OptiView XG 定制硬件和設計提供筆記本或平板無法提供的功能的同時，板載 Windows 7 OS 還讓您能夠使用其他常見應用，因此現(xiàn)場工程師無需再攜帶一個筆記本。XG 平臺上可加載和使用電子郵箱客戶端、網絡應用和其他軟件工具。

這款獨特的集多功能于一體的工具使團隊和團隊成員能夠提供一致的服務，減少了支持供應商的數量，避免了多個用戶界面，并使團隊使用更少的工具實現(xiàn)更高的效率。

挑戰(zhàn)：尋找新利潤來源。
功能：無線站點調查，網絡評估，應用故障診斷

OptiView XG 提供了無與倫比的可視性和易用性，使現(xiàn)場團隊能夠將服務擴展到之前無法企及的領域。網絡和應用性能故障診斷、增強無線評估和集成、以及自動化網絡評估均進入現(xiàn)場團隊的服務范圍。這些服務為現(xiàn)在的和將來的客戶提供了擴展的企業(yè)服務，同時減少了分包，甚至拒絕所有這些項目的需求。

在版本 12 中保存配置文件使分析儀配置更簡單且更快。