福祿克網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀之 – 網(wǎng)絡(luò)故障處理:局域網(wǎng)故障排除
如今,局域網(wǎng)(LAN)對(duì)許多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是不可或缺的。最常見的 LAN 使用以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)。
LAN 包括許多要素:打印機(jī)、顯示器、個(gè)人計(jì)算機(jī)、IP 電話、服務(wù)器、存儲(chǔ)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全軟件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、企業(yè)應(yīng)用,辦公應(yīng)用程序等等。網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備在實(shí)際中由雙絞銅線、光纖或無線接入點(diǎn)連接在一起。
LAN 網(wǎng)絡(luò)故障處理通常是一線網(wǎng)絡(luò)支持人員 – 工程師和技術(shù)人員的工作。常見的網(wǎng)絡(luò)故障處理問題包括用戶連接問題和網(wǎng)速緩慢。
發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障處理問題的根本原因經(jīng)常來自以下三個(gè)方面之一:
1.物理層:銅纜、光纖或無線
可能的原因:
- 布線或終端損壞或變臟
- 信號(hào)衰減過多
- 電纜帶寬不足
- 無線干擾
推薦儀器:DSX-5000,DTX-1800,CIQ-100,Airmagnet 等。
2.網(wǎng)絡(luò)層:以太網(wǎng)和 IP
可能的原因:
- 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞
- 設(shè)備配置錯(cuò)誤或欠佳
- 認(rèn)證和關(guān)聯(lián)問題
- 網(wǎng)絡(luò)帶寬不足
推薦儀器:Linkrunner AT、Nettool2、Onetouch AT、Optiview XG
3.交換機(jī)和 VLAN
可能的原因:
- 過度使用
- 過多錯(cuò)誤
- VLAN 成員分配錯(cuò)誤
- 流量?jī)?yōu)先權(quán)(COS或QoS)問題
LAN 故障排除成功的最佳做法包括以下步驟:
1.找到確切的問題:讓報(bào)告問題的人解釋正常的運(yùn)行情況,然后展現(xiàn)發(fā)現(xiàn)的問題。
2.如果可能,將問題重現(xiàn):問問自己是否了解了癥狀,如果可能,親自確認(rèn)所報(bào)告的問題。
3.在本地找到并隔離問題的根源:嘗試將問題分離到單個(gè)設(shè)備、連接或軟件應(yīng)用程序。
4.制定一個(gè)解決問題的計(jì)劃:研究或者考慮該問題的可能解決方案?,F(xiàn)有問題的一些解決方案或許會(huì)引起其他問題,要考慮到這種可能性。
5.實(shí)施計(jì)劃:您對(duì)問題的實(shí)際解決方案可能是更換硬件、實(shí)施軟件補(bǔ)丁、重裝應(yīng)用程序或組件,或清除被病毒感染的文件。如果問題是用戶賬戶,該用戶的安全設(shè)置或登錄腳本可能需要進(jìn)行調(diào)整。
6.測(cè)試以驗(yàn)證該問題已得到解決:在您解決了問題之后,請(qǐng)讓用戶再次測(cè)試該問題從而確保整個(gè)問題已得到解決。
7.將該問題和解決方案歸檔:文檔可作為以后的參考,幫助您解決相同或類似的問題。您也可以將文檔用于為管理者和/或用戶準(zhǔn)備常見網(wǎng)絡(luò)問題報(bào)告,或用于培訓(xùn)新的網(wǎng)絡(luò)用戶或網(wǎng)絡(luò)支持團(tuán)隊(duì)成員。
8.向用戶提供反饋:這會(huì)鼓勵(lì)用戶以后報(bào)告類似的情況,將有助于提高網(wǎng)絡(luò)性能。如果用戶可能已做了一些工作來糾正或避免該問題,提供反饋也許會(huì)減少未來網(wǎng)絡(luò)問題的數(shù)量。
LAN 故障排除工具和培訓(xùn)的重要性
向一線網(wǎng)絡(luò)支持人員提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、正確的工具和可靠的網(wǎng)絡(luò)故障處理方法,可加快 LAN 問題的解決,節(jié)省員工時(shí)間,更快的處理故障單,減少停機(jī)時(shí)間,并使網(wǎng)絡(luò)用戶能更快的恢復(fù)工作。
本文關(guān)鍵字: LAN, 局域網(wǎng)故障, 福祿克網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀
原創(chuàng)標(biāo)題:福祿克網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀之 – 網(wǎng)絡(luò)故障處理:局域網(wǎng)故障排除
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