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福祿克Optiview XG解決應(yīng)用系統(tǒng)問題好幫手

發(fā)布日期：2014年06月30日   瀏覽次數(shù)：28次   編輯：深圳連訊

深圳市連訊達(dá)電子技術(shù)開發(fā)有限公司做為福祿克代理，17年專注福祿克測試技術(shù)，旨在為客戶解決網(wǎng)絡(luò)問題，今天我們來談?wù)剳?yīng)用系統(tǒng)的問題測試方案。每個網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士都知道，用戶經(jīng)常投訴網(wǎng)絡(luò)速度慢，而其罪魁禍?zhǔn)淄沁t緩的應(yīng)用程序。但確定應(yīng)用程序性能不佳的原難，因?yàn)榭赡艿脑蛱啵簭拇a錯誤到服務(wù)器超負(fù)荷到帶寬不足，等等。找到真正原因的代價(jià)可能非常高：員工的工作沒率，業(yè)務(wù)流程陷于停頓，用戶感到煩惱，甚至給客戶造成負(fù)面影響。

由于應(yīng)用程序性能不佳會影響用戶滿意度甚至企業(yè)工作效率，因此網(wǎng)絡(luò)專家必須迅速有效地解決這些問題。越早確定問題源，就能越快地解決問題 – 從而減少對企業(yè)的負(fù)面影響。在排除應(yīng)用程序性能問題時(shí)，采取以下兩個步驟可使診斷更容易、更快速、更準(zhǔn)確。第一，了解應(yīng)用程序性能問題的常因；第二，使用適當(dāng)?shù)脑\斷工具。本文將列出一些常見原因，說明為什么適當(dāng)?shù)脑\斷工具可以幫助網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員迅速找出決問題。

  “…40% 的 Packeteer/NWW 調(diào)查對象表示：應(yīng)用性能的下降對員工的效能有相當(dāng)大或非常大的影響…”Mary Petrosky  “了解因應(yīng)用的性能問題而付出的真實(shí)代價(jià)。”《Network World 特別報(bào)告》

了解應(yīng)用程序問題常見的根本原因

當(dāng)用戶聲稱網(wǎng)速緩慢時(shí)，網(wǎng)絡(luò)專家首先必須確定是否真的是網(wǎng)速緩慢，還是某個應(yīng)用程序性能不佳。要確定速度減慢的原因，網(wǎng)絡(luò)專家首先應(yīng)了解應(yīng)用程序性能問題的四大常見根本原因及其解決辦法。

問題	常見原因	解決辦法
小型數(shù)據(jù)包  小型數(shù)據(jù)包用于轉(zhuǎn)移大段信息	應(yīng)用程序編寫不當(dāng)，要求的數(shù)據(jù)塊過小	向開發(fā)人員提供有關(guān)應(yīng)用程序行為的信息；重 新編寫能夠提高性能的代碼。
延時(shí) 各數(shù)據(jù)包之間較長且間隔平均的 延遲	線路中存在高延時(shí)鏈路或設(shè)備；例如： 較長的距離或某個設(shè)備增加了延時(shí)	確定是否能將延時(shí)從線路中排除；檢查  LAN、 WLAN 和 WAN 的響應(yīng)時(shí)間。如果不能排除，則尋求其它的應(yīng)用程序訪問策略（遠(yuǎn)程訪問、更 改應(yīng)用程序等等）。
延遲不一致 數(shù)據(jù)包之間的延遲不一致但并不存重傳	通常是由于服務(wù)器或客戶端速度減慢	通過檢查客戶端或服務(wù)器進(jìn)程來確定速度減慢 的原因并予以解決。
重傳 在 TCP 或應(yīng)用層頻繁發(fā)生重傳	在數(shù)據(jù)流的某處存在丟包現(xiàn)象	確定丟棄數(shù)據(jù)包的位置并排除該問題。

 

影響應(yīng)用性能的其他因素
Web 應(yīng)用的日漸風(fēng)行促使許多公司為自己的 Web 和客戶端服務(wù)器應(yīng)用實(shí)施了服務(wù)器場。現(xiàn)在有許多不同的服務(wù)器場拓?fù)淇晒┦褂?，但是每種都必須考慮一定程度的服務(wù)器冗余性。例如，可以配置一個有五臺服務(wù)器的群集，其中，兩臺服務(wù)器充當(dāng)  Web  服務(wù)器和負(fù)載平衡器。這些服務(wù)器接受客戶查詢，并將請求傳送到安裝了實(shí)際應(yīng)用的第三臺服務(wù)器上。然后，生成另外兩臺可能是數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的服務(wù)器的鏡像，以實(shí)現(xiàn)冗余性。這些服務(wù)器接受應(yīng)用服務(wù)器的請求。

顯然，通過拆散數(shù)據(jù)處理任務(wù)，并增加可以提供服務(wù)的應(yīng)用服務(wù)器數(shù)量，響應(yīng)速度會提高，從而獲得更高的用戶滿意度。但是，在平衡多臺服務(wù)器之間的應(yīng)用時(shí)，必須實(shí)施某種負(fù)載平衡過程。一種常見的方法是將“循環(huán)法”域名服務(wù) (DNS) 作為一種負(fù)載平衡方法，這種方法依靠  DNS  服務(wù)器而不是專用計(jì)算機(jī)來將用戶帶到特定的服務(wù)器。這種方法的一個缺點(diǎn)是，如果使用DNS列表中的一個地址的某臺服務(wù)器變得無法到達(dá)，并且無法繼續(xù)作出響應(yīng)，DNS  服務(wù)器將繼續(xù)向客戶端發(fā)送該地址。而客戶端則繼續(xù)嘗試到達(dá)此服務(wù)器，從而產(chǎn)生應(yīng)用響應(yīng)速度慢的假象。為了解決這個問題，一些公司實(shí)施軟件負(fù)載平衡系統(tǒng)（一般運(yùn)行在前端Web 服務(wù)器上），或者實(shí)施用以平衡并將通信量轉(zhuǎn)發(fā)到前端 Web 服務(wù)器的硬件解決方案，以便減少這些服務(wù)器上必需的處理量。

現(xiàn)在，由于存在這些場景，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員在嘗試診斷出現(xiàn)的應(yīng)用問題的原因是，必須確知多少和哪些服務(wù)器參與了應(yīng)用事務(wù)處理。因此，IT 部門面臨的一大挑戰(zhàn)是服務(wù)器的擴(kuò)散，在經(jīng)常使用負(fù)載平衡和多臺服務(wù)器的客戶端 – 服務(wù)器應(yīng)用中，尤其如此。這種形式的服務(wù)器擴(kuò)散提高了對服務(wù)器整合的需求。服務(wù)器整合一般使用服務(wù)器虛擬化技術(shù)來實(shí)施。服務(wù)器虛擬化的一般實(shí)施方式是使用單臺或一些大型物理服務(wù)器，并在這些物理服務(wù)器上運(yùn)行多個“虛擬”服務(wù)器。盡管服務(wù)器虛擬化可以減少必需的物理服務(wù)器數(shù)量，但是并不減少為了支持應(yīng)用而仍然所需的邏輯服務(wù)器的數(shù)量。此外，這還會增加復(fù)雜性，而且仍然必需獨(dú)立管理每個虛擬機(jī)實(shí)例。

雖然將多種應(yīng)用整合到單臺物理服務(wù)器上是可能是一種有效手段，但是也會增加宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楦嗟钠髽I(yè)和關(guān)鍵應(yīng)用會在更少的服務(wù)器上運(yùn)行，一次停機(jī)將會影響到更多的應(yīng)用，從而影響到更多的用戶。因此，在設(shè)計(jì)階段很有必要考慮服務(wù)器冗余性。

此外，排除虛擬服務(wù)器系統(tǒng)的故障的難度更大。有些情況下，排除網(wǎng)絡(luò)故障所需的數(shù)據(jù)甚至不離開物理服務(wù)器。為了排除這類故障，有時(shí)必須將單個虛擬服務(wù)器移出物理服務(wù)器，并移到專用的計(jì)算機(jī)上。然后，可以用一個便攜式分析儀來排除應(yīng)用故障。

使用適當(dāng)?shù)脑\斷工具

隔離性能問題的第二步是使用合適的工具：一個綜合、全面的便攜工具，即能夠讓用戶透徹了解整個網(wǎng)絡(luò)的工具。從固定的企業(yè)監(jiān)控和故障排除軟硬件到可以在筆記本電腦中運(yùn)行的免費(fèi)或低成本開放源碼軟件，市面上可提供多種不同的替代工具。然而，這些工具的弱點(diǎn)之一便是硬件安裝在機(jī)架內(nèi)部而不能移動 – 但問題極有可能發(fā)生在沒有探針的位置。由于需要前往存在問題的位置，因此便攜性相當(dāng)重要，問題的根源可能分布在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的任何位置，所以要盡可能接近問題的源頭才能高效地解決問題。

此外，這些替代工具無一能夠提供診斷問題所需的各項(xiàng)功能，因此不得不使用數(shù)種工具，分別用于不同目的：

•   SNMP 輪詢工具
•   線纜速度、硬件包捕獲工具
•   協(xié)議分析儀
•   流量監(jiān)控工具
•   主機(jī)管理實(shí)用程序 (telnet) 工具

這便意味著網(wǎng)絡(luò)工程師必須掌握多種工具的使用和解釋方法。而且，要將多種工具得出的信息集成以便全面洞察企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，也是件既困難又耗時(shí)的工作。此外，擁有多種工具還會產(chǎn)生培訓(xùn)、用戶學(xué)習(xí)曲線、維護(hù)和升級費(fèi)用等相關(guān)成本。
要真正了解便攜式集成分析工具用于診斷應(yīng)用程序速度減慢的優(yōu)勢，應(yīng)考慮以下場景。在每種情況下，均會首先使用便攜式、集成式網(wǎng)絡(luò)分析儀確定或排除由網(wǎng)絡(luò)問題造成速度減慢的可能性，然后再用其確定應(yīng)用程序問題的真正原因。

應(yīng)用程序速度減慢降低了工作效率
在某個國際銷售呼叫中心，內(nèi)部銷售人員不斷抱怨應(yīng)用程序運(yùn)行緩慢。由于速度下降，他們的通話時(shí)間會延長，結(jié)果導(dǎo)致客戶必須在電話中等候才能獲得信息，因此難免滿腹牢騷。

網(wǎng)絡(luò)工程師使用便攜式分析儀輕松、迅速地找到了根本原因。首先，工程師檢查了服務(wù)器／客戶端連接路徑，以確定網(wǎng)絡(luò)延時(shí)是否是這一問題的主要原因。利用 Ping/Traceroute 工具并主動查詢路徑中的所有路由器和交換機(jī)后，確定不存
在交換機(jī)端口或接口過度使用問題。工程師還檢查了廣域網(wǎng)帶寬以確定廣域網(wǎng)是否被超量訂閱，并建立結(jié)果比較基準(zhǔn)，以防在此情況下的“變慢”只是一種主觀判斷，而非網(wǎng)絡(luò)性能的實(shí)際體現(xiàn) – 倘若證明問題“并非出在網(wǎng)絡(luò)本身”。

排除網(wǎng)絡(luò)是速度下降的原因之后，由于銷售部門的應(yīng)用程序使用的是自定義端口，因此工程師使用該工具的協(xié)議設(shè)置功能驗(yàn)證、監(jiān)控和捕獲流量以確定應(yīng)用程序的行為。工程師借助自動專家分析功能確定，應(yīng)用程序使用的數(shù)據(jù)包過小。于
是工程師將捕獲文件發(fā)送給應(yīng)用程序開發(fā)人員，以使他們能夠利用這些數(shù)據(jù)重新編寫該應(yīng)用程序并解決此問題。

解決方案：便攜式綜合分析儀Optiview XG

Fluke Networks 的 OptiView Series III 是一款集成式綜合網(wǎng)絡(luò)分析儀，在一個便攜式設(shè)備中集成了多種功能，因此網(wǎng)絡(luò)專家可以直接前往問題的源頭而且只需使用一個工具即可分析大量的可能原因。

便于攜帶
由于工程師必須前往存在問題的位置，而網(wǎng)絡(luò)不可能裝備齊全，因此便攜性相當(dāng)重要。問題的根源可能分布在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的任何位置，所以排除故障時(shí)必須接近問題的源頭才能高效地解決問題。OptiView 分析儀是一款手持便攜式工具，可以隨身攜帶以辨別問題。
集成性
找到問題的源頭后，網(wǎng)絡(luò)專家需要得出答案。OptiView 分析儀提供進(jìn)行詳盡故障排除的一體化功能。它通過便攜式網(wǎng)絡(luò)分析儀的獨(dú)特功能 SNMP 分析，將來自多項(xiàng)高級網(wǎng)絡(luò)測試的結(jié)果匯集到一個信息豐富的首頁中  –  包括網(wǎng)絡(luò)中
已有設(shè)備的數(shù)據(jù)。此外，它還是唯一將網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、流量分析、基礎(chǔ)設(shè)施分析、高級數(shù)據(jù)包捕獲／解碼以及  10/100/千兆銅纜、千兆光纖、802.11  a/b/g WLAN、WAN 和 VoIP 功能匯集于一個便攜式工具的集成式分析儀。

企業(yè)級洞察力
OptiView  的首頁同時(shí)顯示多項(xiàng)高級網(wǎng)絡(luò)功能的結(jié)果，可在幾秒鐘時(shí)間內(nèi)深入了解網(wǎng)絡(luò)，無需反復(fù)向下查看和使用多種工具即可獲得一目了然的信息。借助該工具可以排除整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的故障、發(fā)現(xiàn)其中的設(shè)備并深入了解網(wǎng)絡(luò)的每個部分 – 包括 VLAN、WAN 和 WLAN 各個網(wǎng)段。如果沒有 OptiView，要想實(shí)現(xiàn)同等水平的分析，就必須使用數(shù)種不同工具。而  OptiView  Series  III  則將許多工具的功能匯集到一個便于攜帶和使用的設(shè)備中。它還提供其它已有產(chǎn)品所缺乏的功能，補(bǔ)充了它們的不足。

“避免或快速解決應(yīng)用性能問題的好處有很多，包括提高員工效能和客戶滿意度，以及免除帶寬、服務(wù)器和其它資源升級的需要。”Mary Petrosky  Network World 特別報(bào)告“了解因應(yīng)用的性能問題而付出的真實(shí)代價(jià)

本文關(guān)鍵字: Optiview XG, 應(yīng)用系統(tǒng)故障
原創(chuàng)標(biāo)題：福祿克Optiview XG解決應(yīng)用系統(tǒng)問題好幫手
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