在部署 TruView 之前，i2i 是被動(dòng)式地管理和診斷客戶網(wǎng)絡(luò)問題，出現(xiàn)問題后通過有限的平臺(tái)進(jìn)行診斷，僅能夠獲得網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的基本信息。盡管 i2i 能夠識(shí)別應(yīng)用是否運(yùn)行和查看一般的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)信息，但缺少真正的智能，出現(xiàn)問題后需要數(shù)小時(shí)手動(dòng)測試和分析才能解決問題。為了滿足客戶需求，i2i 考慮提升其網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能力。需要一款能夠詳細(xì)查看基礎(chǔ)設(shè)施分析結(jié)果的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用性能監(jiān)控解決方案，而 Visual TruView 剛好符合要求。
“Fluke Networks 的 Visual TruView 對(duì)于我們和客戶真是及時(shí)雨。它能夠及時(shí)為客戶提供超常的價(jià)值和知識(shí)，不僅能夠?qū)崟r(shí)告知客戶網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用問題，而且還能夠找出問題根源，有助于客戶及時(shí)采取措施就地解決問題，” i2i Infrastructure Insights 的首席運(yùn)營官 Paul Jasina 說。
Fluke Networks 的 Visual TruViewis 是業(yè)內(nèi)首款真正的單一設(shè)備網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序性能統(tǒng)一監(jiān)控和故障排除解決方案。通過使用包括數(shù)據(jù)包存儲(chǔ)、應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間、流量數(shù)據(jù)解碼、NetFlow 和 SNMP 在內(nèi)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，在統(tǒng)一面板中突顯性能指標(biāo)，為 i2i 提供了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用性能的全面可視性。
更強(qiáng)的可視性使 i2i 能夠快速解決大型零售客戶的網(wǎng)絡(luò)性能問題?！霸诮拥娇蛻魣?bào)修電話之后的 10 到 15 分鐘內(nèi)，TruView 就可以幫助我們快速找出帶寬問題的所在，”Jasina 說?！叭绻麤]有 TruView，我們不可能注意到反病毒軟件的自動(dòng)更新是導(dǎo)致降速的原因，此問題也會(huì)反復(fù)出現(xiàn)，成為影響系統(tǒng)的難以測度的難題。TruView 能夠及時(shí)找出原因，這樣我們可以暫停更新，安排在其他時(shí)間進(jìn)行，快速將公司恢復(fù)到正常的性能水平?！?/p>
在業(yè)務(wù)層面，TruView 也能夠提供真實(shí)、可行的數(shù)據(jù)，有助于減少網(wǎng)絡(luò)問題抱怨，為 i2i 提升了客戶信任。使用 TruView 后，i2i 由于減少了解決問題的時(shí)間得以接納更多的客戶，增加了業(yè)務(wù)量。
“選擇 TruView 的最大動(dòng)因是其僅通過單一管理平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的所有層面的可視化，”Jasina 說?！笆褂眠@個(gè)工具顯著縮短了解決問題所需的時(shí)間，因?yàn)樗芎喢鞯刂赋鰡栴}，并幫助我們解決，如果沒有它，我們可能無法發(fā)現(xiàn)這些問題。通過 Visual TruView，我們可以看到全貌視圖，它讓我們能為客戶提供非常寶貴的服務(wù)?！?/p>
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當(dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序出現(xiàn)問題，而升級(jí)卻無法解決時(shí)，各種作戰(zhàn)室 (War Room) 會(huì)議將很快紛涌而至。在此類會(huì)議上，IT 公司幾個(gè)部門的人員聚在一起，齊心協(xié)力盡快解決問題。理想的情況是，所有相關(guān)責(zé)任部門都具備隔離和解決問題所需的觀察和分析能力，而不會(huì)毫無根據(jù)地相互指責(zé)。 但是這種情況非常罕見。 我們害怕作戰(zhàn)室會(huì)議的其中一個(gè)原因是，要在多個(gè)部門、承受較大壓力的情況下找到問題的真正根源并不容易。隨著所承受的壓力越來越大，很快就會(huì)出現(xiàn)感情用事的情況；網(wǎng)絡(luò)工程師會(huì)想盡辦法推脫責(zé)任。作戰(zhàn)室會(huì)議通常會(huì)使員工深感挫敗，相互指責(zé)，而應(yīng)用程序問題長時(shí)間無法解決。
由于目前大多數(shù)系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)比較復(fù)雜，應(yīng)用程序問題越來越難以發(fā)現(xiàn)和解決。這就需要使用能夠提供集中性能監(jiān)控和自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)分析的工具，以消除網(wǎng)絡(luò)工程師與服務(wù)器工程師之間的隔閡。如果能夠提供合適的可見性，則可以盡量減少作戰(zhàn)室會(huì)議，這是因?yàn)樵趩栴}變嚴(yán)重之前就可以發(fā)現(xiàn)和解決。
什么樣的工具可以提供這種程度的可見性？ Fluke Networks TruView 和 OptiView XG 產(chǎn)品可在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)提供端對(duì)端可見性，使問題無處可藏。Visual TruView 是統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序性能設(shè)備，通過數(shù)據(jù)包采集和分析、數(shù)據(jù)流和 SNMP 提供完整的用戶體驗(yàn)。只需點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，即可將復(fù)雜的應(yīng)用程序問題隔離到某單層、應(yīng)用程序調(diào)用或數(shù)據(jù)庫查詢中，并最終通過數(shù)據(jù)包捕獲進(jìn)行確認(rèn)。由于 TruView 存儲(chǔ)了數(shù)周、數(shù)月、有時(shí)甚至是數(shù)年的數(shù)據(jù)，可進(jìn)行回溯式分析，因此可以根除長期存在的間歇性問題。 OptiView XG 注重網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，其中包括無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用的整套工具。它可以通過便攜式設(shè)備提供自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)、問題報(bào)告、和高速數(shù)據(jù)包捕獲。 網(wǎng)絡(luò)工程師可以利用這些工具所提供的的可見性功能合作以解決復(fù)雜的性能問題?？梢栽趩栴}升級(jí)為需要舉行作戰(zhàn)室會(huì)議之前對(duì)其進(jìn)行隔離和解決。
遠(yuǎn)離作戰(zhàn)室會(huì)議的關(guān)鍵是什么？Visual TruView 和 OptiView XG 提供的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序所有組件的端對(duì)端可見性，以及針對(duì)各級(jí) IT 組織的自動(dòng)問題發(fā)現(xiàn)和可操作數(shù)據(jù)。
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