1.?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2.?確定問(wèn)題的范圍
3.?假設(shè)一系列可能導(dǎo)致問(wèn)題的成因
4.?測(cè)試眾多的假設(shè)到底那一項(xiàng)是正確的并從而找出問(wèn)題的根源
5.?決定解決問(wèn)題的方法并實(shí)行 或 把問(wèn)題升級(jí)
6.?測(cè)試系統(tǒng)功能看看問(wèn)題是否已被修復(fù)；如果可能的話，建議預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生的措施
7.?記錄整個(gè)事件 （問(wèn)題、解決方法、結(jié)果）
當(dāng)然，我們需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)才能從問(wèn)題徵狀推斷出問(wèn)題的可能成因。最正統(tǒng)的方法是根據(jù) OSI 網(wǎng)絡(luò)7層協(xié)議模型來(lái)分析故障。
開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型(Open System Interconnect 簡(jiǎn)稱OSI)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電報(bào)電話咨詢委員會(huì)(CCITT)聯(lián)合制定的開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型，為開(kāi)放式互連信息系統(tǒng)提供了一種功能結(jié)構(gòu)的框架。它從低到高分別是：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層和應(yīng)用層。
OSI?7?層模型對(duì)故障排除非常有用。因?yàn)樵诮鉀Q問(wèn)題之前，我們必須弄清楚到底是那一層出了問(wèn)題。802.11?協(xié)議是第1層和第2層的協(xié)議，如果是問(wèn)題的根源出在網(wǎng)絡(luò)層，那就是與 WLAN無(wú)關(guān)了。
一般的故障排除，我們多數(shù)會(huì)集中在1、2、3、4?及第7?層，因?yàn)榈?5?及 第6?層的定義比較模糊，也有人把第5、6、7層統(tǒng)統(tǒng)歸納為應(yīng)用層。
在 WLAN 中，第一層（物理層）的問(wèn)題會(huì)直接影響終端與 AP?之間的連接性。導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題有很多原因，其中包括：
- 設(shè)備配置錯(cuò)誤
- 信號(hào)強(qiáng)度不足
- 干擾
- 其他
假如你懷疑問(wèn)題的原因在于干擾，那你便需要針對(duì)物理層做診斷。Wi-Fi 通信的介質(zhì)是無(wú)線射頻，Wi-Fi 協(xié)議透過(guò)不同的調(diào)制及編碼策略通過(guò)無(wú)線射頻傳輸信息。當(dāng)Wi-Fi接收端受到其他信號(hào)干擾導(dǎo)致接收端無(wú)法有效區(qū)分正常信號(hào)和干擾信號(hào) （噪音），接收方的物理層便無(wú)法對(duì)正常信號(hào)進(jìn)行解調(diào)處理供第二層（數(shù)據(jù)鏈路層）使用。分析第一層的故障可以使用頻譜分析儀（如 AirMagnet Spectrum Analyzer XT）、Wi-Fi 協(xié)議分析儀 （如 AirMagnet Wi-Fi Analyzer Pro）或 專門的手持工具 （如 AirCheck G2 Wi-Fi Tester）等設(shè)備。
AirCheck G2 Wi-Fi Tester
AirMagnet Wi-Fi Analyzer Pro
第二層（數(shù)據(jù)鏈路層）的問(wèn)題一般跟WLAN 的 MAC 地址、幀及加密/安全有關(guān)。診斷第二層的問(wèn)題，我們一般使用Wi-Fi 協(xié)議分析儀 （如 AirMagnet Wi-Fi Analyzer Pro）。
第三層 （網(wǎng)絡(luò)層）主要是跟 IP 地址有關(guān)。其中包括路由問(wèn)題、IP?配置錯(cuò)誤、網(wǎng)關(guān)配置錯(cuò)誤等等。診斷的工具比較簡(jiǎn)單，一般用 Ping、Ipconfig、Traceroute、NetSH 等手段便可以。
第四層 （傳輸層）最常見(jiàn)的問(wèn)題是設(shè)備端口被阻擋。這可能跟防火墻配置、服務(wù)器配置有關(guān)。
至于第七層（應(yīng)用層）的問(wèn)題，其實(shí)跟 WLAN 的關(guān)系不大。常見(jiàn)的問(wèn)題一般跟代理服務(wù)器配置、服務(wù)器故障有關(guān)。
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