在部署 TruView 之前，i2i 是被動式地管理和診斷客戶網(wǎng)絡(luò)問題，出現(xiàn)問題后通過有限的平臺進(jìn)行診斷，僅能夠獲得網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的基本信息。盡管 i2i 能夠識別應(yīng)用是否運(yùn)行和查看一般的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)信息，但缺少真正的智能，出現(xiàn)問題后需要數(shù)小時手動測試和分析才能解決問題。為了滿足客戶需求，i2i 考慮提升其網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能力。需要一款能夠詳細(xì)查看基礎(chǔ)設(shè)施分析結(jié)果的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用性能監(jiān)控解決方案，而 Visual TruView 剛好符合要求。

“Fluke Networks 的 Visual TruView 對于我們和客戶真是及時雨。它能夠及時為客戶提供超常的價值和知識，不僅能夠?qū)崟r告知客戶網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用問題，而且還能夠找出問題根源，有助于客戶及時采取措施就地解決問題，” i2i Infrastructure Insights 的首席運(yùn)營官 Paul Jasina 說。

Fluke Networks 的 Visual TruViewis 是業(yè)內(nèi)首款真正的單一設(shè)備網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序性能統(tǒng)一監(jiān)控和故障排除解決方案。通過使用包括數(shù)據(jù)包存儲、應(yīng)用響應(yīng)時間、流量數(shù)據(jù)解碼、NetFlow 和 SNMP 在內(nèi)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，在統(tǒng)一面板中突顯性能指標(biāo)，為 i2i 提供了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用性能的全面可視性。

更強(qiáng)的可視性使 i2i 能夠快速解決大型零售客戶的網(wǎng)絡(luò)性能問題。“在接到客戶報修電話之后的 10 到 15 分鐘內(nèi)，TruView 就可以幫助我們快速找出帶寬問題的所在，”Jasina 說。“如果沒有 TruView，我們不可能注意到反病毒軟件的自動更新是導(dǎo)致降速的原因，此問題也會反復(fù)出現(xiàn)，成為影響系統(tǒng)的難以測度的難題。TruView 能夠及時找出原因，這樣我們可以暫停更新，安排在其他時間進(jìn)行，快速將公司恢復(fù)到正常的性能水平?！?/p>

在業(yè)務(wù)層面，TruView 也能夠提供真實、可行的數(shù)據(jù)，有助于減少網(wǎng)絡(luò)問題抱怨，為 i2i 提升了客戶信任。使用 TruView 后，i2i 由于減少了解決問題的時間得以接納更多的客戶，增加了業(yè)務(wù)量。

“選擇 TruView 的最大動因是其僅通過單一管理平臺就可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的所有層面的可視化，”Jasina 說?！笆褂眠@個工具顯著縮短了解決問題所需的時間，因為它能簡明地指出問題，并幫助我們解決，如果沒有它，我們可能無法發(fā)現(xiàn)這些問題。通過 Visual TruView，我們可以看到全貌視圖，它讓我們能為客戶提供非常寶貴的服務(wù)?！?/p>